Нагадаємо ще раз про права

Право на соціальний захист віднесено до основоположних прав і свобод. Основним нормативно-правовим актом, що встановлює право громадян на соціальний захист є Конституція України. Конституційне право на соціальний захист включає право громадян на забезпечення їх у старості.

Одним з основних пріоритетів Пенсійного фонду України – є реалізація конституційного права громадян на звернення, що допомагає підвищити якість обслуговування та захистити права людини з питань, що стосуються діяльності Пенсійного фонду України.

Для Пенсійного фонду України належний рівень поінформованості населення щодо своїх прав та обов’язків є запорукою успішного втілення державної політики у сфері пенсійного забезпечення, відповідно і соціального спокою.

А значить: своєчасне і зрозуміле інформування про зміни в пенсійному законодавстві, про права і обов’язки громадян – важлива частина діалогу ПФУ із суспільством. Тому Глухівське об’єднане управління Пенсійного фонду України багато працює над поліпшенням обслуговування громадян, намагається оптимізувати тривалість прийому, роз’яснює пенсіонерам та платникам нюанси законодавства, спеціалісти управління дають якомога ширшу інформацію з тих питань, що цікавлять громадян.

Кожний громадянин, який звертається до Пенсійного фонду, має право подавати заяви, скарги, пропозиції з питань, що стосуються пенсійного забезпечення; пенсіонери мають право знайомитися в приміщенні органів ПФУ з матеріалами своєї пенсійної справи, отримувати від працівників Фонду іншу інформацію про своє пенсійне забезпечення, яка відома органам Фонду; витребувати від працівників надання у встановленому порядку копій документів, які є в пенсійній справі; при зверненні за призначенням пенсії громадяни мають право подавати заяви про призначення пенсії з необхідними документами через представника, який діє на підставі доручення, особисто, поштою; отримувати розписку від органу ПФУ з переліком прийнятих документів; вимагати від органу Пенсійного фонду надання допомоги в отриманні чи перевірці підстав для видачі необхідних для призначення пенсії документів; отримати письмове повідомлення про призначення пенсії або про відмову в її призначенні з обґрунтуванням причин відмови; отримувати пенсійне посвідчення встановленого зразка; обрати організацію, яка буде здійснювати виплату та доставку пенсії (поштове відділення або банківські установи), одержати пенсію у строк не пізніше 25 числа місяця, за який виплачується пенсія; на виплату пенсії за 6 місяців наперед у разі виїзду на постійне місце проживання за кордон тощо.

Громадяни, яких не задовольняють рішення ПФУ, мають право оскаржувати такі рішення до вищестоящих органів Пенсійного фонду України, звертатися до суду зі скаргою на дії або бездіяльність органів ПФУ, їх посадових та службових осіб.

Для зручної та оперативної взаємодії з органами Пенсійного фонду на сайті Пенсійного фонду України (www.pfu.gov.ua) працює офіційний інформаційний портал Пенсійного фонду України – портал електронних послуг, за допомогою якого можливе в будь-який зручний час:

• отримання інформації з персоніфікованого обліку (для працюючих громадян)

• отримання пенсійної інформації (для пенсіонерів)

• формування запитів на попередню підготовку документів

• можливість подачі скарг

• запис на прийом до фахівців Фонду

Також, важливими джерелами інформації, яка найбільш широко висвітлює пріоритети державної пенсійної політики та стану її реалізації є офіційні періодичні видання Пенсійного фонду України „Пенсійний кур’єр” та „Вісник Пенсійного фонду України”, на сторінках яких читач може знайти багато інформації щодо питань пенсійного забезпечення громадян, реалізації прав та виконання обов’язків роботодавців та застрахованих осіб, а також може отримати відповіді фахівців на різні проблемні питання.

В управлінні створено окремий відділ з питань обслуговування та розгляду звернень громадян. Система "єдиного вікна”, яка реалізована у цьому відділі дозволяє покращити прийом громадян та їх обслуговування. "Єдине вікно” забезпечує спрощення процедур отримання послуг, підвищення якості та комфортності їх надання, забезпечує відкритість та зрозумілість дій при їх отриманні.

Також необхідно відзначити, що реалізації і захисту прав людини і громадянина в органах Пенсійного фонду приділяється особлива увага, оскільки утвердження та забезпечення прав та свобод людини і громадянина є головним обов’язком нашої держави. Тому, Глухівське об’єднане управління Пенсійного фонду України продовжує і надалі працювати над покращенням обслуговування громадян, намагається оптимізувати процес прийому.

Олена Бокова, начальник юридичного відділу